Automatizatorius
DI Skambučių Agentas

DI Skambučių Agentas E-komercijai — Užsakymų būsenos užklausoms

Mažiau pasikartojančių skambučių komandai — klientas gauna atsakymą iš karto.

Skambučiai dėl užsakymo būsenos kartojasi kiekvieną dieną ir užima komandos laiką. Balsinis DI agentas atpažįsta klientą pagal numerį ar užsakymo numerį ir pateikia informaciją iš jūsų sistemos iškart.

Skambinkite DI agentui+370 6919 8752Įvertinti mano situaciją
  • Paleidimas per 1 sav.
  • Be ilgų sutarčių
  • Lietuvių komanda
Telefono scenarijusAktyvus
  1. 01 / 04

    Klientas paskambina

    Dėl užsakymo

  2. 02 / 04

    Atpažįstamas klientas

    Pagal numerį arba užsakymo nr.

  3. 03 / 04

    Sistema patikrina būseną

    Realiu laiku

  4. 04 / 04

    Atsakymas pateikiamas

    Pokalbio metu

  • 24/7 atsako į užsakymo būsenos skambučius
  • Atpažįsta klientą pagal numerį arba užsakymo numerį
  • Pateikia informaciją tiesiai iš jūsų sistemos
  • Mažiau pasikartojančių skambučių komandai
Problema

Kas stringa be šio sprendimo.

04 signalai
  1. 01

    Daug skambučių kartojasi dėl tų pačių užsakymo būsenos klausimų

  2. 02

    Komanda gaišta laiką ranka tikrindama užsakymus sistemoje

  3. 03

    Klientai nori atsakymo iškart, o ne po laukimo

  4. 04

    Užsakymo statuso užklausos apkrauna aptarnavimo komandą, nors atsakymas jau yra sistemoje

Procesas

Kaip procesas keičiasi.

Dabar
  • Klientas skambina dėl užsakymo būsenos
  • Darbuotojas turi ranka ieškoti užsakymo sistemoje
  • Tie patys klausimai kartojasi kiekvieną dieną
  • Komanda laiką skiria ne ten, kur kuria didžiausią vertę
Su DI agentu
  • Skambutis priimamas automatiškai
  • Klientas atpažįstamas pagal numerį arba užsakymo numerį
  • Užsakymo būsena patikrinama iškart sistemoje
  • Klientas atsakymą gauna pokalbio metu
Efektas

Mažiau.

pasikartojančių būsenos skambučių komandai

Kai klientas nori greitai sužinoti, kur yra jo užsakymas.

Klientas paskambina į e-parduotuvę su klausimu apie savo užsakymą. Vietoje to, kad darbuotojas ieškotų informacijos ranka, DI agentas atpažįsta klientą pagal telefono numerį arba paprašo užsakymo numerio, patikrina užsakymo būseną ir pateikia atsakymą skambučio metu.

  • Užsakymo būsena patikrinama iškart
  • Klientas gauna atsakymą pokalbio metu
  • Komandai nereikia ranka tikrinti kiekvieno užsakymo
  • Mažiau pasikartojančių būsenos skambučių
Kaip tai veikė šiame scenarijuje
Žingsnis 01 / 03

Skambutis priimtas

Be eilės, be laukimo

Žingsnis 02 / 03

Užsakymas atpažintas

Pagal numerį arba užsakymo nr.

Žingsnis 03 / 03

Būsena pateikta

Tiesiai iš jūsų sistemos

Kam tinka

Kam tai ypač tinka.

09 verslo profiliai

Dažniausiai tai geriausiai veikia tokiems verslams:

  • Drabužių e-parduotuvėms
  • Elektronikos e-parduotuvėms
  • Kosmetikos e-parduotuvėms
  • Namų prekių e-parduotuvėms
  • Vaikų prekių e-parduotuvėms
  • Gyvūnų prekių e-parduotuvėms
  • Sporto prekių e-parduotuvėms
  • Specializuotoms nišinėms e-parduotuvėms
  • Didesnio užsakymų srauto internetinėms parduotuvėms

Ir panašioms e-parduotuvėms, kurios gauna daug skambučių apie užsakymo būseną.

Patikimumas

Kas vyksta nestandartiniais atvejais.

04 atvejai
01
Jei

pagal numerį nepavyksta atpažinti užsakymo

Tada

DI agentas gali paprašyti užsakymo numerio ir tęsti paiešką pagal jį.

02
Jei

klientas nori kalbėti su žmogumi

Tada

Klientas gali paspausti 0, ir skambutis bus peradresuotas jūsų nurodytu numeriu.

03
Jei

DI nesupranta arba situacija nestandartinė

Tada

Skambutis gali būti perduotas žmogui paspaudus 0 arba pagal nustatytą atsarginę logiką.

04
Jei

klientas kalba kita kalba

Tada

DI agentas automatiškai prisitaiko prie kliento kalbos ir gali tęsti pokalbį viena iš 60+ palaikomų kalbų.

Ką gaunate

Ką gaunate po paleidimo.

05 pristatomi elementai
  1. 01Skambučių santraukos su užklausos ir užsakymo detalėmis
  2. 02Pilnos transkripcijos ir skambučių įrašai
  3. 03Google Sheets log’as su skambučių istorija
  4. 04Telegram pranešimai komandai apie gautas užklausas
  5. 05Aiškus atsekamumas, kokia užsakymo informacija buvo pateikta klientui
Integracijos ir paleidimas

Veikia su tuo, ką jau naudojate.

01

Paruoštos integracijos

CRM, kalendoriai, e-komercijos platformos, helpdesk sistemos ir kitos dažniausios verslo sistemos. Jei integracija jau paruošta — taikomas nedidelis setup mokestis.

02

Custom integracijos

Jei integracijos dar nėra — sukursime custom jungtį už atskirą mokestį pagal jūsų sistemą ir poreikį.

03

Paleidimas per 1 sav.

Nereikia perkurti sistemų nuo nulio — agentas prisijungia prie esamų jūsų procesų.

Žmogaus perėmimas

Jei norite, kad tam tikrais atvejais skambučiai keliautų pas jūsų komandą, pakanka pateikti numerį, į kurį turi būti peradresuojami tokie skambučiai.

Papildomai

Užsakymo būsenos užklausoms dažniausiai jungiamės prie e-komercijos platformų (WooCommerce, Shopify, OpenCart, Magento, PrestaShop) ir kurjerių sistemų (DPD, Omniva, LP Express, Venipak), kad atsakymas būtų pateiktas iš jūsų realių duomenų.

Kainodara

Aiški kainodara ir kas įskaičiuota.

Balsinio DI agento sprendimams taikomas mėnesinis bazinis mokestis, į kurį įeina nustatytas minučių kiekis.

Bazinis mokestis

200 €

/ mėn.

Į kainą įskaičiuota 1000 pokalbio minučių per mėnesį.

Papildomos minutės

0,20 € / min.

Viršytos minutės

Skaičiuojamos tuo pačiu tarifu ir įtraukiamos į kito mėnesio sąskaitą pagal praėjusio mėnesio naudojimą.

Kodėl mūsų kainodara konkurencinga

Turime savo produktą ir nenaudojame 3rd-party agent builderių, todėl galime užtikrinti geresnę kokybę, daugiau lankstumo ir konkurencingesnę kainą.

Integracijų kainodara

Jei reikiamą integraciją jau turime paruošę — nedidelis setup mokestis. Custom integracijai — atskiras įvertinimas pagal poreikį.

Visų sprendimų kainos →
Klausimai

Dažniausi klausimai.

05 klausimai
01

Ar agentas gali atpažinti klientą pagal telefono numerį?

Taip. Jei jūsų sistemoje telefono numeris susietas su užsakymu ar klientu, DI agentas gali pagal jį atpažinti užsakymą.

02

Kas vyksta, jei pagal numerį užsakymo rasti nepavyksta?

Tokiu atveju agentas gali paprašyti užsakymo numerio ir tęsti paiešką pagal jį.

03

Ar agentas gali pateikti realią informaciją iš mūsų sistemos?

Taip. Jei sistema integruota, agentas gali realiu laiku tikrinti užsakymo būseną ir pateikti klientui aktualų atsakymą.

04

Kas vyksta, jei klientas nori kalbėti su žmogumi?

Klientas gali paspausti 0, ir skambutis bus peradresuotas jūsų nurodytu numeriu.

05

Kiek trunka paleidimas?

Tipiškai apie 1 savaitę. Jei reikia specifinių integracijų, paleidimas gali užtrukti kiek ilgiau.

Susiję sprendimai

Sprendimai, kurie dažnai veikia kartu.

03 sprendimai
Sprendimas

DI Skambučių Agentas DUK atsakymams telefonu

Mažiau pasikartojančių skambučių darbuotojams ir greitesni atsakymai klientams.

Žiūrėti sprendimą
Sprendimas

SMS DI Agentas E-komercijai — Pakartotiniams pirkimams skatinti

Daugiau pakartotinių pirkimų iš esamų klientų.

Žiūrėti sprendimą
Sprendimas

SMS DI Agentas — Atsiliepimų rinkimui po pirkimo

Daugiau teigiamų atsiliepimų, stipresnis matomumas platformose ir didesnė konversija.

Žiūrėti sprendimą
Pradėkime

Pamatykime, kiek užsakymo būsenos skambučių galima atsakyti automatiškai.

Per trumpą pokalbį įvertinsime jūsų užsakymų būsenos skambučių srautą ir parodysime, kiek jų DI realiai galėtų atsakyti pagal jūsų sistemą.

  • Atsakome per 24 val.
  • Parodome konkretų scenarijų jūsų verslui
  • Be sudėtingo pasiruošimo

Arba tiesiogiai

+370 6919 8752 · DI agentas
Užklausa · Rezervuoti konsultaciją

Trumpai parašykite apie jūsų situaciją — atsakysime per 24 val.