Privatumo politika

Ši privatumo politika paaiškina, kaip Automatizatorius, MB tvarko asmens duomenis, kai naudojatės mūsų svetaine, susisiekiate su mumis, skambinate mūsų dirbtinio intelekto balso agentui, bendraujate su mūsų dirbtinio intelekto SMS sprendimais arba kai mūsų klientai naudojasi mūsų teikiamais sprendimais savo veikloje.

Prašome atidžiai perskaityti šią privatumo politiką. Jei turite klausimų dėl to, kaip tvarkome asmens duomenis, galite susisiekti su mumis šiame dokumente nurodytais kontaktais.

1. Kas mes esame

Duomenų valdytojas, kai tvarkome duomenis savo veiklai, yra:

Automatizatorius, MB
Juridinio asmens kodas: 307433975
Adresas: Architektų g. 4-11, Pabradė, LT-18169 Švenčionių r.
El. paštas: ricardas@automatizatorius.lt
Telefonas: +370 609 32063

Kai kuriais atvejais Automatizatorius, MB veikia kaip duomenų valdytojas, o kai kuriais atvejais — kaip duomenų tvarkytojas, veikiantis kliento vardu. Šis skirtumas paaiškinamas toliau.

2. Kada mes esame duomenų valdytojas, o kada — duomenų tvarkytojas

2.1. Kai esame duomenų valdytojas

Mes esame duomenų valdytojas, kai tvarkome asmens duomenis savo verslo tikslais, pavyzdžiui:

• kai lankotės mūsų svetainėje
• kai užpildote kontaktų formą
• kai susisiekiate su mumis telefonu, el. paštu ar kitu būdu
• kai registruojatės konsultacijai ar demonstracijai
• kai naudojame analizės, reklamos ir našumo matavimo įrankius savo rinkodarai
• kai tvarkome pardavimo užklausas, sąskaitas, sutartis ir bendradarbiavimo informaciją

2.2. Kai esame duomenų tvarkytojas

Mes esame duomenų tvarkytojas, kai mūsų klientai naudoja mūsų sprendimus savo veikloje ir mes tvarkome duomenis jų vardu, pavyzdžiui:

• kai kliento versle naudojamas dirbtinio intelekto balso agentas įeinantiems skambučiams
• kai kliento versle naudojamas dirbtinio intelekto SMS sprendimas
• kai atliekama skambučių transkripcija, santraukos ar analizė
• kai duomenys perduodami į kliento CRM, kalendorių, Google Sheets, Telegram ar kitą sistemą
• kai kliento vardu apdorojami įrašai, pokalbių žurnalai, struktūruoti duomenys, užklausos, registracijos ar kitas turinys

Tokiais atvejais pagrindinis duomenų valdytojas yra mūsų klientas, o mes veikiame pagal jo nurodymus ir sudarytas sutartis.

3. Kokius asmens duomenis galime tvarkyti

Priklausomai nuo situacijos, galime tvarkyti šių kategorijų duomenis:

3.1. Kontaktiniai duomenys

• vardas
• telefono numeris
• el. pašto adresas
• pareigos
• įmonės pavadinimas
• kita kontaktinė informacija, kurią pateikiate

3.2. Komunikacijos duomenys

• susirašinėjimo turinys
• užklausų turinys
• pokalbių įrašai
• balso skambučių turinys
• SMS pokalbių turinys
• skambučių transkripcijos
• skambučių santraukos
• pastabos apie kitus veiksmus
• informacija apie susitikimo ar perskambinimo poreikį

3.3. Techniniai ir naudojimo duomenys

• IP adresas
• naršyklės tipas
• įrenginio informacija
• operacinė sistema
• apsilankymo data ir laikas
• naudojimosi svetaine duomenys
• puslapių peržiūros
• srauto šaltinis
• slapukų ir panašių technologijų surinkti duomenys

3.4. Rinkodaros ir analizės duomenys

• apsilankymo elgsena svetainėje
• reklamos kampanijų duomenys
• konversijų duomenys
• pakartotinės rinkodaros auditorijų duomenys
• duomenys, gauti iš analizės, žymų valdymo ir reklamos platformų

3.5. Klientų sprendimuose tvarkomi duomenys

• telefono numeriai
• užklausų turinys
• registracijų duomenys
• užsakymų duomenys
• užsakymų būsenos informacija
• rezervacijų informacija
• paslaugų užklausų duomenys
• serviso registracijos duomenys
• žinių bazės užklausų turinys
• atsiliepimų ir grįžtamojo ryšio turinys
• kita informacija, kuri būtina konkrečiam kliento procesui vykdyti

3.6. Mokėjimų ir sutarčių duomenys

• sąskaitų išrašymo duomenys
• atsiskaitymų informacija
• sutartinė informacija
• verslo bendradarbiavimo istorija

4. Kaip renkame duomenis

Asmens duomenis galime gauti:

• tiesiogiai iš jūsų, kai juos pateikiate
• kai naudojatės mūsų svetaine
• kai skambinate mums arba mūsų dirbtinio intelekto agentui
• kai bendraujate su mūsų SMS sprendimu
• iš mūsų klientų, kai jie naudoja mūsų sprendimus savo veikloje
• iš analizės, reklamos ir žymų valdymo įrankių
• iš teisėtai naudojamų integracijų bei duomenų šaltinių

5. Kokiais tikslais tvarkome duomenis

Duomenis galime tvarkyti šiais tikslais:

5.1. Užklausų administravimui

• atsakyti į jūsų užklausas
• suderinti konsultaciją ar demonstraciją
• susisiekti dėl jūsų susidomėjimo mūsų sprendimais

5.2. Paslaugų teikimui

• įdiegti ir administruoti dirbtinio intelekto balso agentus
• įdiegti ir administruoti dirbtinio intelekto SMS sprendimus
• vykdyti skambučių analizę ir santraukų ruošimą
• teikti integravimo paslaugas
• užtikrinti sprendimų veikimą pagal kliento procesą

5.3. Klientų aptarnavimui ir santykių valdymui

• bendrauti su klientais
• tvarkyti projektų informaciją
• teikti pagalbą, aptarnavimą ir priežiūrą

5.4. Saugumui ir kokybės kontrolei

• aptikti klaidas ir sutrikimus
• užtikrinti paslaugų kokybę
• valdyti incidentus
• užtikrinti sistemų saugumą

5.5. Analitikai ir tobulinimui

• analizuoti svetainės naudojimą
• vertinti rinkodaros efektyvumą
• tobulinti sprendimų kokybę, funkcionalumą ir patikimumą
• analizuoti, kaip veikia mūsų svetainė ir rinkodaros kanalai

5.6. Rinkodarai

• matuoti reklamų efektyvumą
• kurti auditorijas
• vykdyti pakartotinę rinkodarą
• gerinti mūsų pasiūlymų ir turinio aktualumą

5.7. Teisiniams ir administraciniams tikslams

• vykdyti teisines prievoles
• tvarkyti apskaitą
• ginti savo teises ir interesus
• vykdyti sutartis

6. Teisiniai tvarkymo pagrindai

Asmens duomenis tvarkome remdamiesi šiais teisiniais pagrindais:

• sutarties vykdymu arba veiksmais prieš sudarant sutartį
• teisine prievole
• teisėtu interesu
• sutikimu, kai jis reikalingas
• mūsų kliento nurodymais, kai veikiame kaip duomenų tvarkytojas

Teisėtas interesas gali būti taikomas, pavyzdžiui:

• atsakant į verslo užklausas
• užtikrinant svetainės ir sistemų saugumą
• matuojant ir gerinant paslaugų veikimą
• vykdant verslo analizę ir rinkodaros efektyvumo vertinimą

Kai teisės aktai reikalauja sutikimo, jo prašome atskirai, pavyzdžiui dėl tam tikrų slapukų ar reklaminių stebėjimo technologijų.

7. Dirbtinio intelekto balso agentai

7.1. Skambučių pobūdis

Kai skambinate mūsų arba mūsų klientų naudojamam dirbtinio intelekto balso agentui, pokalbio metu gali būti tvarkomi:

• telefono numeris
• skambučio data ir laikas
• pokalbio įrašas
• pokalbio transkripcija
• santrauka
• struktūruoti duomenys apie jūsų užklausą
• tolimesni veiksmai
• perdavimas žmogui, jei taikoma

7.2. Privatumo politikos sutikimo logika

Jei balso agentas informuoja, kad tęsdami pokalbį sutinkate su privatumo politika, tai reiškia, kad prieš pateikdami informaciją esate informuojami apie duomenų tvarkymą. Toks pranešimas nėra vienintelis teisinis pagrindas visais atvejais, tačiau jis yra papildoma informavimo priemonė. Konkrečiais atvejais duomenų tvarkymas gali būti grindžiamas sutarties vykdymu, teisėtu interesu, teisine prievole ar kliento nurodymais.

7.3. Žmogaus įsitraukimas

Kai kuriuose scenarijuose skambutis gali būti perduotas žmogui, pavyzdžiui:

• jei to paprašote
• jei agentas negali patikimai suprasti užklausos
• jei situacija nestandartinė
• jei kliento nustatyta logika numato žmogaus įsitraukimą

8. Dirbtinio intelekto SMS sprendimai

Kai bendraujate su mūsų arba mūsų klientų naudojamu SMS dirbtinio intelekto sprendimu, gali būti tvarkomi:

• telefono numeris
• siunčiamų ir gaunamų žinučių turinys
• žinučių laikas
• pokalbio istorija
• klausimai, atsakymai ir pasirinkimai
• struktūruoti duomenys apie užklausą, registraciją, užsakymą ar kitą veiksmą
• informacija apie kitus veiksmus komandai
• integracijų metu perduodami duomenys

SMS sprendimai gali būti naudojami, pavyzdžiui:

• po formos užpildymo
• prieš vizitą
• po pirkimo
• atsiliepimų rinkimui
• pakartotiniams pirkimams skatinti
• apleistų krepšelių susigrąžinimui
• kitam tolimesniam bendravimui pagal kliento logiką

9. Skambučių ir pokalbių transkripcijos, santraukos ir analizė

Priklausomai nuo sprendimo pobūdžio, mūsų sistemos gali:

• transkribuoti skambučius
• paruošti skambučių santraukas
• sugeneruoti kitus veiksmus komandai
• identifikuoti temas, signalus ir kitą logiką pagal kliento poreikius
• sudaryti ataskaitas ar dashboardus
• išsaugoti duomenis Google Sheets, Telegram ar kitose sistemose

Kai veikiame kaip duomenų tvarkytojas, šie duomenys tvarkomi tik tiek, kiek reikia konkrečiam kliento užsakytam sprendimui įgyvendinti.

10. Integracijos ir duomenų perdavimas tarp sistemų

Mūsų sprendimai gali būti integruojami su:

• CRM sistemomis
• elektroninės prekybos platformomis
• kalendoriais ir rezervacijų sistemomis
• apskaitos ar klientų aptarnavimo sistemomis
• vidinėmis ar nestandartinėmis sistemomis
• Google Sheets
• Telegram
• kitomis verslo sistemomis, kurias naudoja klientas

Integracijų metu duomenys gali būti perduodami tarp sistemų pagal konkrečią kliento logiką. Mes siekiame perduoti tik tuos duomenis, kurie būtini sprendimo veikimui ir kliento procesui.

11. Duomenų tvarkytojai ir subtvarkytojai

Savo veikloje galime naudoti trečiųjų šalių paslaugų teikėjus, kurie mums padeda teikti paslaugas. Tokie paslaugų teikėjai gali apimti:

• debesų infrastruktūros ir talpinimo paslaugų teikėjus
• analitikos ir reklamos paslaugų teikėjus
• žymų valdymo įrankių teikėjus
• el. pašto paslaugų teikėjus
• mokėjimų ar apskaitos įrankių teikėjus
• kalbos atpažinimo paslaugų teikėjus
• teksto generavimo modelių teikėjus
• teksto pavertimo balsu paslaugų teikėjus
• skambučių ar žinučių siuntimo infrastruktūros tiekėjus
• duomenų saugojimo ir bendradarbiavimo įrankių teikėjus
• informacijos perdavimo ir pranešimų siuntimo paslaugų teikėjus

Tam tikrais atvejais šie paslaugų teikėjai gali veikti kaip mūsų duomenų tvarkytojai arba subtvarkytojai. Mes stengiamės pasirinkti tik tokius partnerius, kurie taiko tinkamas technines ir organizacines saugumo priemones.

12. Analitika, reklama ir slapukai

Šiame skyriuje paaiškiname, kokius slapukus ir analizės bei reklamos įrankius naudojame ir kaip galite kontroliuoti jų naudojimą.

Sutikimo valdymas

Pirmojo apsilankymo metu rodomas slapukų sutikimo pranešimas. Pagal numatymą jokie analizės ar reklamos slapukai neaktyvuojami, kol jūs aiškiai neišreiškiate sutikimo. Naudojame Google „Consent Mode v2“ standartą — visos sutikimo kategorijos numatytai nustatytos į denied, išskyrus būtinuosius. Savo pasirinkimą galite bet kada pakeisti spustelėję „Slapukų nustatymai“ puslapio apačioje.

Slapukų kategorijos

• Būtini — reikalingi svetainės veikimui (pvz., jūsų sutikimo pasirinkimo įsiminimas). Negali būti išjungti, nes be jų svetainė neveiktų tinkamai.
• Statistika — padeda suprasti, kaip naudojate svetainę. Aktyvuojama tik jums atskirai sutikus.
• Reklama — leidžia matuoti reklamos efektyvumą ir rodyti aktualesnę reklamą Meta platformose. Aktyvuojama tik jums atskirai sutikus.
• Personalizavimas — įsimena jūsų pasirinkimus svetainėje. Aktyvuojama tik jums atskirai sutikus.

Naudojami trečiųjų šalių įrankiai

Plausible Analytics (talpinama Plausible Insights OÜ, Estija, ES) — bendra, anoniminė svetainės naudojimo statistika (puslapių peržiūros, srauto šaltiniai, įrenginių tipai). Plausible nenaudoja slapukų, nepriskiria asmens identifikatorių ir nesaugo IP adresų — visi duomenys agreguojami serveryje, talpinami Europos Sąjungoje. Kadangi sprendimas nereikalauja saugoti informacijos jūsų įrenginyje ir netvarko asmens duomenų, jis veikia teisėto intereso pagrindu ir neperduodamas trečiosioms šalims už ES ribų. Daugiau: Plausible duomenų politika.

Google Analytics 4 (matavimo ID: G-KYFJ3Y3KSM) — anoniminė svetainės naudojimo statistika. Įjungtas IP adreso anoniminimas. Įrankis aktyvuojamas tik gavus sutikimą kategorijai „Statistika“. Duomenys gali būti perduodami už Europos ekonominės erdvės ribų (įskaitant JAV) ir tvarkomi pagal Google atitikties priemones, įskaitant Standartines sutarties sąlygas. Daugiau: Google privatumo politika.

Meta Pixel (ID: 1202566448332900) — reklamos efektyvumo matavimas ir pakartotinė rinkodara per Meta platformas (Facebook, Instagram). Įrankis aktyvuojamas tik gavus sutikimą kategorijai „Reklama“. Duomenys perduodami į JAV pagal Meta atitikties priemones, įskaitant Standartines sutarties sąlygas. Daugiau: Meta privatumo politika.

Sustiprintas atitikimas (Enhanced Conversions / Advanced Matching)

Pateikus užklausos formą, jūsų pateikti duomenys (vardas, el. paštas, telefono numeris) yra užkoduojami SHA-256 algoritmu jūsų naršyklėje, prieš išsiunčiant į Google ar Meta. Tai leidžia šioms platformoms tiksliau priskirti konversijas, neperduodant pirminių (atviro teksto) asmens duomenų. Šis funkcionalumas veikia tik gavus jūsų sutikimą atitinkamoms kategorijoms.

Saugomi slapukai

• cookie_consent_v1 — saugo jūsų sutikimo pasirinkimą. Galiojimo trukmė: 6 mėnesiai. Kategorija: būtinieji.
• _ga, _ga_KYFJ3Y3KSM — Google Analytics naudotojo identifikavimas ir sesijos atskyrimas. Galiojimo trukmė: iki 2 metų. Kategorija: statistika.
• _fbp — Meta Pixel naršyklės identifikavimas. Galiojimo trukmė: 90 dienų. Kategorija: reklama.
• _fbc — Meta Pixel reklamos paspaudimo identifikavimas (jei atvykote per Meta reklamą). Galiojimo trukmė: 90 dienų. Kategorija: reklama.

Slapukus taip pat galite ištrinti per savo naršyklės nustatymus. Atminkite, kad pašalinus cookie_consent_v1, kito apsilankymo metu vėl bus rodomas sutikimo pranešimas.

Sutikimo atšaukimas

Sutikimą galite atšaukti arba pakeisti bet kuriuo metu spustelėję „Slapukų nustatymai“ puslapio apačioje. Sutikimo atšaukimas neturi įtakos duomenų tvarkymo iki atšaukimo teisėtumui.

13. Duomenų gavėjai

Asmens duomenys gali būti atskleisti:

• mūsų darbuotojams ir įgaliotiems asmenims, kai tai būtina
• duomenų tvarkytojams ir subtvarkytojams
• mūsų klientams, kai veikiame jų vardu
• profesionaliems konsultantams, jei to reikia
• teisėsaugos ar priežiūros institucijoms, kai to reikalauja teisės aktai
• kitoms šalims, kai tai būtina sutarčių vykdymui ar teisėtų interesų gynimui

14. Duomenų saugojimo terminai

Duomenis saugome tiek, kiek būtina konkrečiam tikslui pasiekti, nebent ilgesnį saugojimą reikalauja teisės aktai arba sutartiniai įsipareigojimai.

Bendras principas yra toks:

• užklausų ir susirašinėjimo duomenys saugomi tiek, kiek reikia komunikacijai ir santykių administravimui
• sutarčių, apskaitos ir teisinių prievolių duomenys saugomi pagal teisės aktų reikalavimus
• analitikos ir rinkodaros duomenys saugomi pagal naudojamų įrankių bei mūsų vidaus nustatymų logiką
• klientų vardu tvarkomi duomenys saugomi pagal sutartį su klientu ir jo nurodymus
• įrašai, transkripcijos, santraukos ir susiję duomenys saugomi tiek, kiek būtina paslaugai teikti, kokybei užtikrinti, sutartims vykdyti ir teisėtiems interesams apsaugoti

15. Tarptautinis duomenų perdavimas

Kai kurie mūsų arba mūsų tvarkytojų naudojami paslaugų teikėjai gali veikti ne Europos Sąjungoje arba Europos ekonominėje erdvėje. Tokiais atvejais asmens duomenys gali būti perduodami už Europos ekonominės erdvės ribų.

Jei toks perdavimas vyksta, siekiame užtikrinti, kad būtų taikomos tinkamos apsaugos priemonės, pavyzdžiui:

• Europos Komisijos patvirtintos standartinės sutarčių sąlygos
• sprendimai dėl tinkamumo
• kitos teisės aktuose numatytos apsaugos priemonės

16. Duomenų saugumas

Taikome pagrįstas technines ir organizacines priemones asmens duomenų saugumui užtikrinti. Tokios priemonės gali apimti:

• prieigos kontrolę
• sistemos ir paskyrų apsaugą
• duomenų srautų ribojimą
• vidinius prieigos principus
• paslaugų teikėjų vertinimą
• duomenų atsargines kopijas ir veiklos tęstinumo priemones
• incidentų valdymo procedūras

Vis dėlto joks duomenų perdavimo ar saugojimo būdas negali būti absoliučiai saugus, todėl negalime garantuoti visiško saugumo, bet dedame pagrįstas pastangas jam užtikrinti.

17. Jūsų teisės

Pagal taikomus duomenų apsaugos teisės aktus, jūs galite turėti teisę:

• žinoti, kaip tvarkomi jūsų duomenys
• gauti prieigą prie savo duomenų
• reikalauti ištaisyti netikslius duomenis
• reikalauti ištrinti duomenis, kai tam yra teisinis pagrindas
• apriboti duomenų tvarkymą
• nesutikti su duomenų tvarkymu, kai jis grindžiamas teisėtu interesu
• gauti duomenis perkeliamu formatu, kai taikoma
• atšaukti sutikimą, kai tvarkymas grindžiamas sutikimu
• pateikti skundą priežiūros institucijai

Jei norite pasinaudoti savo teisėmis, galite susisiekti su mumis el. paštu ricardas@automatizatorius.lt.

Jei veikiame tik kaip duomenų tvarkytojas kliento vardu, galime nukreipti jus į atitinkamą duomenų valdytoją, nes būtent jis priima galutinius sprendimus dėl tokių duomenų tvarkymo.

18. Duomenų tvarkymas klientų vardu

Kai mūsų klientai naudoja mūsų sprendimus savo veikloje, mes asmens duomenis tvarkome pagal sutartį ir kliento nurodymus. Tokiais atvejais:

• klientas nustato duomenų tvarkymo tikslus
• klientas yra pagrindinis duomenų valdytojas
• mes veikiame kaip duomenų tvarkytojas arba subtvarkytojas
• duomenis naudojame tik tiek, kiek reikia paslaugoms suteikti, saugumui užtikrinti ir sutartims vykdyti

Jei esate tokio kliento klientas ar kontaktas ir turite klausimų apie konkretų duomenų tvarkymą, pirmiausia turėtumėte kreiptis į tą verslą ar organizaciją, kuri naudoja mūsų sprendimą.

19. Vaikų asmens duomenys

Mūsų svetainė ir paslaugos nėra specialiai skirtos vaikams. Sąmoningai nerenkame vaikų asmens duomenų, nebent tai būtina konkrečiam kliento procesui ir tai daroma pagal taikomus teisės aktus bei kliento atsakomybę.

20. Privatumo politikos pakeitimai

Galime periodiškai atnaujinti šią privatumo politiką, kad ji atspindėtų teisės aktų, technologijų, mūsų paslaugų ar duomenų tvarkymo pokyčius. Atnaujinta versija bus paskelbta šiame puslapyje su atnaujinimo data.

Jei pakeitimai bus reikšmingi, galime apie juos papildomai informuoti kitais būdais, jei tai bus tinkama ar būtina.

21. Kaip su mumis susisiekti

Jei turite klausimų dėl šios privatumo politikos arba dėl to, kaip tvarkome asmens duomenis, galite susisiekti:

Automatizatorius, MB
Juridinio asmens kodas: 307433975
Adresas: Architektų g. 4-11, Pabradė, LT-18169 Švenčionių r.
El. paštas: ricardas@automatizatorius.lt
Telefonas: +370 609 32063