Aiškus vaizdas vadovams iš kiekvieno skambučio — be klausymo.
Vadovams svarbu matyti, kas realiai vyksta klientų pokalbiuose, bet komandai dažnai nelieka laiko klausyti įrašų. Skambučių analizė transkribuoja, suskaičiuoja KPI ir iškart parodo svarbiausius signalus po kiekvieno pokalbio.
Paleidimas pagal poreikį.
Kas stringa, kai skambučiai vyksta, bet niekas nemato bendro vaizdo.
Kaip procesas keičiasi.
Dabar
- Reikia ranka klausytis skambučių arba remtis nuojauta
- Sunku matyti pasikartojančias temas ir problemas
- Nėra vieningo vaizdo vadovybei
- KPI ir kokybės vertinimas dažnai fragmentiški
Su sprendimu
- Visi skambučiai analizuojami automatiškai
- Matosi temos, KPI ir kokybės rodikliai
- Vadovai gauna realų vaizdą per dashboard’ą ir ataskaitas
- Sprendimai priimami pagal realius pokalbių duomenis
Vienas srautas. Aiškūs žingsniai.
Skambučiai transkribuojami
Visi pokalbiai — tekstu
Analizė pagal jūsų KPI
Pagal jūsų logiką
Temos ir signalai
Suskirstomi automatiškai
Dashboard’as ir ataskaitos
Aiškus vaizdas vadovybei
Aiškiau
vadovybei mato bendrą vaizdą, ne pavienius skambučius
Kai norite matyti ne pavienius skambučius, o bendrą vaizdą.
Versle kasdien vyksta dešimtys ar šimtai pokalbių, bet be analizės jie lieka tik įrašais. Skambučių analizė parodo, kokios temos kartojasi, kur klientai stringa, kokie signalai svarbiausi ir kur prarandamos galimybės. Vietoje rankinio klausymo vadovai gauna aiškų vaizdą pagal jiems svarbius KPI ir pjūvius.
- Matosi dažniausios temos ir problemos
- Galima sekti KPI pagal jūsų verslo logiką
- Vadovai greičiau pastebi silpnas vietas procese
- Komanda nebeturi ranka ieškoti signalų pokalbiuose
Skambučiai išanalizuoti
Visi, ne tik atrinkti
KPI suskaičiuoti
Pagal jūsų logiką
Vaizdas aiškus vadovybei
Per dashboard ir ataskaitas
Ką galima matuoti ir matyti.
Sprendimas gali būti pritaikytas pagal jūsų verslo logiką. Tai reiškia, kad matuojami ne tik baziniai skambučių rodikliai, bet ir jums svarbūs custom KPI, temos bei apibrėžimai.
- Dažniausios skambučių temos
- Pasikartojančios problemos ir klientų klausimai
- Pardavimo ar aptarnavimo kokybės signalai
- Prarastos galimybės ir neapdoroti poreikiai
- Custom KPI pagal jūsų apibrėžimus
- Ataskaitos pagal komandas, laikotarpius ar kitus pjūvius
Kam tai ypač tinka.
Dažniausiai tai geriausiai veikia tokiems verslams:
Ir panašioms komandoms, kurios nori realiai matyti, kas vyksta pokalbiuose.
Kas vyksta nestandartiniais atvejais.
Jei standartinių KPI neužtenka
Analizė gali būti pritaikyta pagal jūsų custom KPI, temas ir apibrėžimus.
Jei vadovybei reikia kitokio pjūvio ar ataskaitos
Ataskaitos logika gali būti pritaikoma pagal jūsų verslo poreikį ir sprendimų priėmimo būdą.
Jei skambučių daug ir rankinis vertinimas nebeįmanomas
Sprendimas leidžia matyti bendrą vaizdą automatiškai, be poreikio klausytis kiekvieno skambučio ranka.
Jei pokalbiuose reikia ieškoti specifinių signalų
Analizė gali būti pritaikyta ieškoti būtent jums svarbių temų, frazių ar kokybės indikatorių.
Ką gaunate po paleidimo.
Pritaikoma prie jūsų duomenų ir poreikio.
01
Paruoštos integracijos
Jei reikiamą duomenų srautą ar jungtį jau turime paruošę, taikomas nedidelis setup mokestis.
02
Custom integracijos
Jei reikia specifinės jungties ar duomenų logikos, galime sukurti custom sprendimą pagal jūsų sistemą ir poreikį.
03
Paleidimas pagal poreikį
Sprendimas pritaikomas pagal jūsų KPI, ataskaitų logiką ir tai, ką iš tikrųjų norite matyti vadovavimui.
Analizė gali būti pritaikyta pagal jūsų duomenų šaltinius, skambučių apimtį ir reikalingus ataskaitų pjūvius.
Kainodara pagal išanalizuotą pokalbio laiką.
Skambučių analizės sprendimui taikomas mokestis pagal išanalizuotų minučių kiekį.
Minimalus užsakymas — 1000 min.
Kaina taikoma už transkribuotas ir išanalizuotas pokalbio minutes pagal pasirinktą analizės logiką.
Dažniausi klausimai.
Ką tiksliai galima matyti dashboard’e?
Dashboard’e galima matyti jūsų pasirinktus KPI, temas, problemas, signalus ir kitus rodiklius pagal jūsų verslo logiką.
Ar galima matuoti custom KPI?
Taip. Sprendimas gali būti pritaikytas pagal jums svarbius KPI, temas ir apibrėžimus.
Ar tai tinka tik pardavimų skambučiams?
Ne. Sprendimas tinka tiek pardavimų, tiek klientų aptarnavimo, tiek kitų verslo pokalbių analizei.
Ar reikia ranka klausytis skambučių po paleidimo?
Ne. Pagrindinis tikslas yra suteikti aiškų vaizdą be poreikio ranka klausytis kiekvieno pokalbio.
Koks minimalus kiekis?
Minimalus užsakymas — 1000 min. analizuojamų pokalbių.
Norite matyti, kas realiai vyksta jūsų skambučiuose?
Trumpai aprašykite jūsų situaciją per kontaktų formą — parodysime, kokius KPI galima matuoti, kaip atrodytų dashboard’as ir kokį vaizdą tai duotų jūsų vadovybei ar komandai.
Arba siųskite užklausą: