DI Skambučių Agentas

DI Skambučių Agentas — DUK atsakymams telefonu

Komandos laikas grįžta tikram darbui — be pasikartojančių skambučių.

Pasikartojantys klausimai telefonu kasdien atima didelę dalį komandos laiko. Balsinis DI agentas atsako pagal jūsų žinių bazę ir perduoda žmogui tik tuos atvejus, kuriems tikrai reikia jūsų komandos.

Skambinkite DI agentui+370 6919 8752 Įvertinti mano situaciją

Paleidimas per 1 sav.
Be ilgų sutarčių
Lietuvių komanda

Telefono scenarijusAktyvus

01 / 04
Klientas paskambina
Su klausimu
02 / 04
Remiasi žinių baze
DUK, taisyklės, dokumentacija
03 / 04
Atsakymas pateikiamas
Pokalbio metu
04 / 04
Jei reikia — perduota
Komandai su kontekstu

24/7 atsako į pasikartojančius informacinius skambučius
Remiasi jūsų DUK, taisyklėmis ir dokumentacija
Pateikia informaciją aiškiai ir nuosekliai
Mažiau pasikartojančių skambučių komandai

Problema

Kas stringa be šio sprendimo.

04 signalai

01
Tie patys informaciniai klausimai kartojasi kiekvieną dieną
02
Darbuotojai gaišta laiką aiškindami bazinę informaciją telefonu
03
Skirtingi žmonės gali pateikti nevienodą atsakymą į tą patį klausimą
04
Klientai nori greito atsakymo, o ne laukimo ar perkėlimo kitam žmogui

Procesas

Kaip procesas keičiasi.

Dabar

Į informacinius skambučius turi atsiliepti darbuotojas
Tie patys klausimai atsakinėjami vėl ir vėl
Atsakymai gali skirtis priklausomai nuo žmogaus
Komanda apkraunama darbu, kuris nesukuria papildomos vertės

Su DI agentu

Skambutis priimamas automatiškai
Atsakymas pateikiamas iš jūsų žinių bazės
Informacija pateikiama nuosekliai kiekvienam klientui
Komanda daugiau laiko skiria sudėtingesniems atvejams

Efektas

Mažiau.

pasikartojančių informacinių skambučių komandai

Kai tas pats informacinis klausimas — kartojasi dešimtis kartų per dieną.

Klientai skambina su tais pačiais klausimais: darbo laikas, tvarka, dokumentai, sąlygos, procedūros ar kiti pasikartojantys informaciniai klausimai. Vietoje to, kad darbuotojai kiekvieną kartą aiškintų tą pačią informaciją telefonu, DI agentas atsako iš jūsų žinių bazės aiškiai, greitai ir nuosekliai.

Atsako iš jūsų DUK, taisyklių ar dokumentacijos
Tą pačią informaciją pateikia vienodai kiekvienam klientui
Veikia darbo valandomis, vakarais ir savaitgaliais
Sudėtingesnius klausimus gali perduoti komandai

Kaip tai veikė šiame scenarijuje

Žingsnis 01 / 03

Skambutis priimtas

Be eilės, be laukimo

Žingsnis 02 / 03

Atsakymas iš žinių bazės

Pagal jūsų DUK ir taisykles

Žingsnis 03 / 03

Informacija suteikta

Pokalbio metu

Kam tinka

Kam tai ypač tinka.

09 verslo profiliai

Dažniausiai tai geriausiai veikia tokiems verslams:

Savivaldybėms
Viešojo sektoriaus įstaigoms
Komunalinių paslaugų įmonėms
Draudimo aptarnavimo skyriams
Telekomunikacijų aptarnavimo komandoms
Švietimo įstaigų informacijos linijoms
Klientų aptarnavimo centrams
Informacijos skyriams
Paslaugų teikėjams su daug pasikartojančių klausimų

Ir panašioms organizacijoms, kurios telefonu nuolat atsakinėja į tuos pačius klausimus.

Patikimumas

Kas vyksta nestandartiniais atvejais.

04 atvejai

Jei

informacijos nepakanka tiksliam atsakymui

Tada

Tokiais atvejais skambutis gali būti perduotas komandai kartu su pokalbio kontekstu, kad darbuotojui nereikėtų pradėti nuo nulio.

Jei

klientas nori kalbėti su žmogumi

Tada

Klientas gali paspausti 0, ir skambutis bus peradresuotas jūsų nurodytu numeriu.

Jei

DI nesupranta arba situacija nestandartinė

Tada

Skambutis gali būti perduotas žmogui paspaudus 0 arba pagal nustatytą atsarginę logiką.

Jei

klientas kalba kita kalba

Tada

DI agentas automatiškai prisitaiko prie kliento kalbos ir gali tęsti pokalbį viena iš 60+ palaikomų kalbų.

Ką gaunate

Ką gaunate po paleidimo.

05 pristatomi elementai

01Skambučių santraukos su klausimo tema ir atsakymo kontekstu
02Pilnos transkripcijos ir skambučių įrašai
03Google Sheets log’as su skambučių istorija
04Telegram pranešimai komandai apie perduotus ar nestandartinius atvejus
05Aiškus atsekamumas, kokia informacija buvo pateikta klientui

Integracijos ir paleidimas

Veikia su tuo, ką jau naudojate.

Paruoštos integracijos

CRM, kalendoriai, e-komercijos platformos, helpdesk sistemos ir kitos dažniausios verslo sistemos. Jei integracija jau paruošta — taikomas nedidelis setup mokestis.

Custom integracijos

Jei integracijos dar nėra — sukursime custom jungtį už atskirą mokestį pagal jūsų sistemą ir poreikį.

Paleidimas per 1 sav.

Nereikia perkurti sistemų nuo nulio — agentas prisijungia prie esamų jūsų procesų.

Žmogaus perėmimas

Jei norite, kad tam tikrais atvejais skambučiai keliautų pas jūsų komandą, pakanka pateikti numerį, į kurį turi būti peradresuojami tokie skambučiai.

Papildomai

DUK atsakymams dažniausiai jungiamės prie jūsų žinių bazės ar dokumentacijos šaltinių (Notion, Confluence, helpdesk DUK sekcijos, vidiniai dokumentai) — atsakymai remiasi jūsų pačių patvirtinta informacija.

Kainodara

Aiški kainodara ir kas įskaičiuota.

Balsinio DI agento sprendimams taikomas mėnesinis bazinis mokestis, į kurį įeina nustatytas minučių kiekis.

Bazinis mokestis

200 €

/ mėn.

Į kainą įskaičiuota 1000 pokalbio minučių per mėnesį.

Papildomos minutės

0,20 € / min.

Viršytos minutės

Skaičiuojamos tuo pačiu tarifu ir įtraukiamos į kito mėnesio sąskaitą pagal praėjusio mėnesio naudojimą.

Kodėl mūsų kainodara konkurencinga

Turime savo produktą ir nenaudojame 3rd-party agent builderių, todėl galime užtikrinti geresnę kokybę, daugiau lankstumo ir konkurencingesnę kainą.

Integracijų kainodara

Jei reikiamą integraciją jau turime paruošę — nedidelis setup mokestis. Custom integracijai — atskiras įvertinimas pagal poreikį.

Visų sprendimų kainos →

Klausimai

Dažniausi klausimai.

05 klausimai

Iš kur agentas žino, ką atsakyti?

DI agentas remiasi jūsų pateikta informacija: DUK, taisyklėmis, procedūromis, dokumentacija ar kita vidine žinių baze.

Ar atsakymai visada bus vienodi ir nuoseklūs?

Taip. DI agentas remiasi ta pačia jūsų pateikta informacija, todėl atsakymai pateikiami nuosekliai kiekvienam klientui.

Kas vyksta, jei klientas nori kalbėti su žmogumi?

Klientas gali paspausti 0, ir skambutis bus peradresuotas jūsų nurodytu numeriu.

Ar agentas gali kalbėti keliomis kalbomis?

Taip. DI agentas palaiko 60+ kalbų ir gali pokalbio metu prisitaikyti prie kliento kalbos.

Kiek trunka paleidimas?

Tipiškai apie 1 savaitę. Jei reikia specifinių integracijų ar sudėtingesnės informacijos struktūros, paleidimas gali užtrukti kiek ilgiau.

Susiję sprendimai

Sprendimai, kurie dažnai veikia kartu.

03 sprendimai

Sprendimas

DI Skambučių Agentas E-komercijai — Užsakymų būsenos užklausoms

Klientai atsakymą apie užsakymą gauna be darbuotojo įsitraukimo.

Žiūrėti sprendimą

Sprendimas

SMS DI Agentas Paslaugų verslams — Greitam užklausų kvalifikavimui

Greitesnis sureagavimas į užklausą ir daugiau rezervuotų pokalbių.

Žiūrėti sprendimą

Sprendimas

Skambučių Santraukos

Mažiau rankinio darbo po skambučių ir aiškūs tolimesni veiksmai.

Žiūrėti sprendimą

Pradėkime

Pamatykime, kiek pasikartojančių skambučių galima nukelti nuo komandos.

Per trumpą pokalbį įvertinsime jūsų DUK srautą ir parodysime, kiek skambučių per mėnesį DI realiai atsakytų pagal jūsų žinių bazę.

Atsakome per 24 val.
Parodome konkretų scenarijų jūsų verslui
Be sudėtingo pasiruošimo

Arba tiesiogiai

+370 6919 8752 · DI agentas

Užklausa · Rezervuoti konsultaciją

Trumpai parašykite apie jūsų situaciją — atsakysime per 24 val.