DI Skambučių Agentas

DI Skambučių Agentas — Serviso registracijai telefonu

Komanda gauna jau užregistruotą serviso atvejį — be pirminio aiškinimosi.

Klientai skambina dėl serviso, garantinio ar negarantinio aptarnavimo, bet komandai nelieka laiko surinkti visos reikiamos informacijos. Balsinis DI agentas surenka detales ir perduoda jūsų komandai jau užregistruotą atvejį.

Skambinkite DI agentui+370 6919 8752 Įvertinti mano situaciją

Paleidimas per 1 sav.
Be ilgų sutarčių
Lietuvių komanda

Telefono scenarijusAktyvus

01 / 04
Klientas paskambina
Dėl serviso atvejo
02 / 04
Užduoda svarbiausius klausimus
Pagal jūsų logiką
03 / 04
Surenkama informacija
Struktūruotai
04 / 04
Atvejis perduotas
Komandai ar sistemai

24/7 priima serviso registracijos skambučius
Surenka svarbiausią informaciją pokalbio metu
Perduoda atvejį jūsų komandai ar sistemai
Mažiau rankinio darbo pirminiam aptarnavimui

Problema

Kas stringa be šio sprendimo.

04 signalai

01
Komanda gaišta laiką rinkdama tą pačią pirminę informaciją per kiekvieną skambutį
02
Ne visos svarbios detalės surenkamos iš karto
03
Garantiniai ir negarantiniai atvejai susimaišo be aiškios logikos
04
Serviso komanda pradeda darbą ne nuo aiškios registracijos, o nuo papildomo aiškinimosi

Procesas

Kaip procesas keičiasi.

Dabar

Į serviso skambutį turi atsiliepti žmogus
Pirminė informacija surenkama ranka
Dalis detalių lieka neužfiksuotos
Komanda po skambučio dar turi papildomai aiškintis situaciją

Su DI agentu

Skambutis priimamas automatiškai
Surenkama reikalinga serviso informacija
Atvejis užregistruojamas struktūruotai
Komanda gauna aiškų pagrindą tolimesniam darbui

Efektas

Mažiau.

pirminio aiškinimosi prieš serviso darbus

Kai serviso atvejį reikia užregistruoti — tvarkingai iš pirmo skambučio.

Klientas paskambina dėl garantinio ar negarantinio aptarnavimo. Prieš perduodant atvejį komandai, reikia surinkti svarbiausią informaciją: kas nutiko, kokiam produktui ar įrangai, kokio tipo aptarnavimo reikia. DI agentas priima skambutį, užduoda reikiamus klausimus ir perduoda jau užregistruotą atvejį tolimesniam darbui.

Atvejis priimamas iškart pokalbio metu
Svarbiausia informacija surenkama struktūruotai
Komanda gauna aiškų serviso registracijos pagrindą
Mažiau laiko išeina pirminiam aiškinimuisi telefonu

Kaip tai veikė šiame scenarijuje

Žingsnis 01 / 03

Skambutis priimtas

Be eilės, be laukimo

Žingsnis 02 / 03

Informacija surinkta

Pagal jūsų registracijos logiką

Žingsnis 03 / 03

Atvejis perduotas komandai

Su pilnu kontekstu

Kam tinka

Kam tai ypač tinka.

09 verslo profiliai

Dažniausiai tai geriausiai veikia tokiems verslams:

Sodo technikos servisams
Statybinės technikos servisams
Buitinės technikos remontui
Elektronikos taisykloms
Įrankių remontui
Dviračių servisams
Kompiuterių ir įrangos remontui
Garantinio aptarnavimo centrams
Techninės priežiūros paslaugoms

Ir panašiems verslams, kurie telefonu registruoja aptarnavimo ar remonto atvejus.

Patikimumas

Kas vyksta nestandartiniais atvejais.

04 atvejai

Jei

serviso komandai reikia papildomos informacijos

Tada

DI agentas perduoda jau surinktą informaciją, kad žmogui nebereikėtų pradėti pokalbio nuo nulio.

Jei

klientas nori kalbėti su žmogumi

Tada

Klientas gali paspausti 0, ir skambutis bus peradresuotas jūsų nurodytu numeriu.

Jei

DI nesupranta arba situacija nestandartinė

Tada

Skambutis gali būti perduotas žmogui paspaudus 0 arba pagal nustatytą atsarginę logiką.

Jei

klientas kalba kita kalba

Tada

DI agentas automatiškai prisitaiko prie kliento kalbos ir gali tęsti pokalbį viena iš 60+ palaikomų kalbų.

Ką gaunate

Ką gaunate po paleidimo.

05 pristatomi elementai

01Skambučių santraukos su serviso registracijos detalėmis
02Pilnos transkripcijos ir skambučių įrašai
03Google Sheets log’as su serviso atvejų istorija
04Telegram pranešimai komandai apie naujus atvejus
05Aiškus atsekamumas, kas buvo pasakyta ir perduota toliau

Integracijos ir paleidimas

Veikia su tuo, ką jau naudojate.

Paruoštos integracijos

CRM, kalendoriai, e-komercijos platformos, helpdesk sistemos ir kitos dažniausios verslo sistemos. Jei integracija jau paruošta — taikomas nedidelis setup mokestis.

Custom integracijos

Jei integracijos dar nėra — sukursime custom jungtį už atskirą mokestį pagal jūsų sistemą ir poreikį.

Paleidimas per 1 sav.

Nereikia perkurti sistemų nuo nulio — agentas prisijungia prie esamų jūsų procesų.

Žmogaus perėmimas

Jei norite, kad tam tikrais atvejais skambučiai keliautų pas jūsų komandą, pakanka pateikti numerį, į kurį turi būti peradresuojami tokie skambučiai.

Papildomai

Serviso registracijai dažniausiai jungiamės prie helpdesk ar serviso valdymo sistemų (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ar custom ticketing) — atvejis užregistruojamas tiesiai jūsų komandos darbo įrankyje su visu pirminiu kontekstu.

Kainodara

Aiški kainodara ir kas įskaičiuota.

Balsinio DI agento sprendimams taikomas mėnesinis bazinis mokestis, į kurį įeina nustatytas minučių kiekis.

Bazinis mokestis

200 €

/ mėn.

Į kainą įskaičiuota 1000 pokalbio minučių per mėnesį.

Papildomos minutės

0,20 € / min.

Viršytos minutės

Skaičiuojamos tuo pačiu tarifu ir įtraukiamos į kito mėnesio sąskaitą pagal praėjusio mėnesio naudojimą.

Kodėl mūsų kainodara konkurencinga

Turime savo produktą ir nenaudojame 3rd-party agent builderių, todėl galime užtikrinti geresnę kokybę, daugiau lankstumo ir konkurencingesnę kainą.

Integracijų kainodara

Jei reikiamą integraciją jau turime paruošę — nedidelis setup mokestis. Custom integracijai — atskiras įvertinimas pagal poreikį.

Visų sprendimų kainos →

Klausimai

Dažniausi klausimai.

05 klausimai

Kokiems serviso atvejams tai tinka?

Sprendimas tinka verslams, kurie telefonu registruoja garantinius, negarantinius, remonto ar kitus aptarnavimo atvejus ir prieš tolesnį darbą turi surinkti svarbiausią informaciją.

Ar agentas gali atskirti skirtingo tipo atvejus?

Taip. DI agentas gali užduoti skirtingus klausimus pagal jūsų logiką ir padėti atskirti, pavyzdžiui, garantinius ir negarantinius atvejus.

Kas vyksta, jei klientas nori kalbėti su žmogumi?

Klientas gali paspausti 0, ir skambutis bus peradresuotas jūsų nurodytu numeriu.

Ar agentas gali surinkti informaciją prieš perduodamas atvejį komandai?

Taip. Jis gali surinkti svarbiausias registracijos detales, kad komanda gautų jau aiškiau paruoštą atvejį.

Kiek trunka paleidimas?

Tipiškai apie 1 savaitę. Jei reikia specifinių integracijų, paleidimas gali užtrukti kiek ilgiau.

Susiję sprendimai

Sprendimai, kurie dažnai veikia kartu.

03 sprendimai

Sprendimas

SMS DI Agentas Paslaugų verslams — Priminimams prieš vizitą

Mažiau neatvykimų, daugiau aiškumo komandai prieš vizitą.

Žiūrėti sprendimą

Sprendimas

SMS DI Agentas — Atsiliepimų rinkimui po pirkimo

Daugiau teigiamų atsiliepimų, stipresnis matomumas platformose ir didesnė konversija.

Žiūrėti sprendimą

Sprendimas

Skambučių Santraukos

Mažiau rankinio darbo po skambučių ir aiškūs tolimesni veiksmai.

Žiūrėti sprendimą

Pradėkime

Pamatykime, kiek serviso atvejų galima priimti telefonu automatiškai.

Per trumpą pokalbį įvertinsime jūsų serviso skambučių srautą ir parodysime, kokią informaciją DI surinktų prieš perduodant atvejį jūsų komandai.

Atsakome per 24 val.
Parodome konkretų scenarijų jūsų verslui
Be sudėtingo pasiruošimo

Arba tiesiogiai

+370 6919 8752 · DI agentas

Užklausa · Rezervuoti konsultaciją

Trumpai parašykite apie jūsų situaciją — atsakysime per 24 val.