Kaip sukūrėme yougentic: nuo AI agentų diegimo iki savitarnos produkto

Pradėjome ne nuo produkto, o nuo realių pokalbių

yougentic atsirado iš labai praktiško klausimo: kaip padėti verslui neprarasti skambučių, kai komanda negali atsiliepti, o kiekvienas skambintojas tikisi greito ir aiškaus atsakymo?

MB Automatizatorius nuo 2025 m. veikia kaip automatizavimo agentūra. Iš pradžių AI skambučių agentus klientams kūrėme ir diegėme kaip paslaugą. Kartu su klientais rinkome verslo informaciją, ruošėme pokalbio eigą, bandėme atsakymus ir stebėjome, ko komandai iš tikrųjų reikia po skambučio.

Tai buvo svarbus etapas, nes realus skambutis retai būna toks tvarkingas kaip demonstracija. Klientas gali užduoti kelis klausimus vienu metu, nežinoti tikslaus paslaugos pavadinimo, pakeisti temą arba paprašyti to, kam būtinas žmogaus sprendimas.

Ką išmokome iš klientų skambučių

Per darbo su klientais etapą pamatėme, kad verslams dažniausiai reikia ne abstraktaus „AI darbuotojo“, o kelių konkrečių rezultatų: atsakymo į pasikartojantį klausimą, surinktos užklausos, paruošto perskambinimo arba aiškiai perduotos informacijos komandai.

• Skambintojas turi gauti patvirtintą informaciją, o ne laisvą agento spėjimą.
• Komandai reikia trumpos santraukos ir struktūruotų laukų, o ne vien garso įrašo.
• Prieš aktyvuojant numerį būtina išgirsti, kaip agentas kalba realiame bandomajame pokalbyje.
• Kai reikia kainos, išimties ar profesionalaus sprendimo, agentas turi perduoti kontekstą žmogui.

Šios pamokos pakeitė ir mūsų požiūrį į produkto ribas. yougentic nėra pažadas automatizuoti viską. Tai įrankis aiškiems pokalbio keliams: informacijos suteikimui, užsakymo ar užklausos duomenų surinkimui ir kitam žmogaus veiksmui paruošti.

Kodėl paslaugą pavertėme produktu

Kiekvienam klientui atskirai atlikdavome panašius veiksmus: surinkdavome informaciją, paruošdavome žinių bazę, koreguodavome atsakymus, testuodavome pokalbį ir nustatydavome, kokius duomenis reikia perduoti komandai. Ši patirtis parodė, kad procesą galima padaryti aiškesnį, greitesnį ir labiau kontroliuojamą paties verslo.

Taip atsirado yougentic — savitarnos AI skambučių agentas, kurio pradinės žinios paruošiamos iš įmonės svetainės arba verslo dokumentų. Vartotojas gali peržiūrėti, papildyti ir pataisyti žinias, pasirinkti balsą, nurodyti renkamus laukus ir atlikti bandomąjį pokalbį naršyklėje.

Kaip veikia yougentic

Produkto paruošimo logika paremta tuo pačiu praktiniu procesu, kurį taikėme diegdami agentus klientams. Pateikiate svetainę arba įkeliate dokumentus, peržiūrite iš jų paruoštas žinias, pasirenkate agento balsą ir nurodote, kokią informaciją jis turi surinkti.

Tada agentą išbandote naršyklėje. Jei atsakymas per ilgas, nepakankamai tikslus ar turėtų baigtis žmogaus įsitraukimu, galite koreguoti žinias ir taisykles prieš aktyvuodami telefono numerį. Daugiau apie visą procesą galite perskaityti yougentic veikimo puslapyje.

Po skambučio svarbu ne tik pats pokalbis. Valdymo skydelyje lieka įrašas, teksto išklotinė, santrauka ir surinkti laukai. Prireikus rezultatas gali būti perduodamas el. paštu arba per webhook į suderinamą automatizavimo sistemą.

30 000+ skambučių pakeitė tai, ką laikome geru rezultatu

yougentic pagrindas jau naudotas aptarnaujant realių Lietuvos verslų skambučius. Daugiau nei 30 000 atsakytų skambučių leido pamatyti, kad vertę kuria ne pats AI pažadas, o patikimai atliktas paprastas darbas: laiku atsiliepti, suteikti patvirtintą informaciją, surinkti trūkstamas detales ir aiškiai perduoti rezultatą.

Ši praktika taip pat parodė, kad geriausias agentas nebūtinai yra tas, kuris kalba ilgiausiai ar bando atsakyti į viską. Geriausias yra tas, kuris greitai supranta skambučio tikslą, neapsimeta žinantis to, ko nežino, ir palieka komandai pakankamai konteksto kitam veiksmui.

Kam skirtas produktas

yougentic tinka verslui, kuriame kartojasi dažni klausimai, užklausos ar užsakymo informacijos rinkimas, o komanda ne visada gali atsiliepti. Tai gali būti paslaugų verslas, remonto ir montavimo įmonė, apgyvendinimo vieta, taksi paslauga, dokumentų ar profesionalių paslaugų teikėjas.

Jei jūsų procesas reikalauja galutinio specialisto sprendimo, agentas gali surinkti informaciją ir perduoti ją žmogui. Jei norite suprasti, kuriam scenarijui DI sprendimas tinka geriausiai, peržiūrėkite mūsų sprendimus pagal verslo procesą.

Svarbiausia pradėti nuo vieno dažno skambučio, vieno aiškaus rezultato ir informacijos, kurią galite patvirtinti. Vėliau agento paskirtį galima plėsti, kai jau matote, kas veikia realiame darbe.

Nuo agentūros patirties iki produkto, kurį galite išbandyti patys

yougentic kūrėme ne tam, kad paslėptume sudėtingumą po gražiu AI pažadu. Kūrėme tam, kad verslas galėtų pats valdyti svarbiausius dalykus: kokią informaciją agentas naudoja, ką jis gali pasakyti, kokius klausimus užduoda ir kada perduoda pokalbį žmogui.

Jei norite pamatyti, kaip tai skamba jūsų verslo kontekste, išbandykite yougentic AI skambučių agentą lietuvių kalba. Pradėkite nuo savo svetainės ar dokumentų, peržiūrėkite paruoštas žinias ir atlikite bandomąjį pokalbį prieš nukreipdami realius skambučius.